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《战略管理》
发布时间: 2011-10-28   浏览次数: 451

      影响客户购买决定的是产品具有的价值。价值由产品的质量(产品具有的满足客户需求的特性和功能)、成本(客户购买需支付的价格)、交期(产品交付给客户的时间)、柔性(对客户需求改变的响应速度和程度)、环境(产品生产、使用过程中具有的环保性;生产产品的企业是员工的好雇主、社区的好公民企业)构成。其中质量、成本、交期是构成产品/服务价值的最基本要素。
     营销战略与管理的基本理念是为客户提供价值。营销战略与管理的目的是创造财务利润,而创造财务利润必须使产品/服务增值,这就需要战略和流程的支持,因此,利润、价值、战略和流程构成了企业成功的基础。价值的创造是通过管理资源来实现的,即通过对营运能力、设施、库存等资源的管理创造价值,获得利润。