影响客户购买决定的是产品具有的价值。价值由产品的质量（产品具有的满足客户需求的特性和功能）、成本（客户购买需支付的价格）、交期（产品交付给客户的时间）、柔性（对客户需求改变的响应速度和程度）、环境（产品生产、使用过程中具有的环保性；生产产品的企业是员工的好雇主、社区的好公民企业）构成。其中质量、成本、交期是构成产品/服务价值的最基本要素。
营销战略与管理的基本理念是为客户提供价值。营销战略与管理的目的是创造财务利润，而创造财务利润必须使产品/服务增值，这就需要战略和流程的支持，因此，利润、价值、战略和流程构成了企业成功的基础。价值的创造是通过管理资源来实现的，即通过对营运能力、设施、库存等资源的管理创造价值，获得利润。
